Word of mouth

Word of mouth eller mund-til-mund markedsføring (WOM) handler om aktivt at påvirke og opmuntre målgruppen til at tale positivt om et produkt, en virksomhed eller en organisation. En positiv WOM kan være yderst værdifuld, da anbefalinger fra andre ofte har større troværdighed end traditionel markedsføring.

#CrossMind Comment:

Det kan være udfordrende at styre WOM. Tre grundlæggende elementer for at opnå en positiv effekt af word of mouther: tilfredshed, tillid og engagement.